售后外包簡介
售后外包，指原廠商將產(chǎn)品售后服務(wù)全部或部分外包給第三方服務(wù)商的解決方案。 最常見的是只將現(xiàn)場維修環(huán)節(jié)外包，而其它環(huán)節(jié)仍由原廠負責(zé)。
原廠商可將外包服務(wù)商的維修工作全程納入系統(tǒng)管理，真正做到全程掌控，放心外包！
售后外包，您是否也有這樣的困擾？
問題二維修流程進行到哪一步了？只能電話追問
問題一服務(wù)外包能否讓客戶滿意？自己心里沒底
問題四申領(lǐng)的備件是否及時返還了？備件流失很難追蹤
問題三外包工程師是否按質(zhì)量要求做了？只有天知道
問題六外包費用結(jié)算，費時費力還容易算錯
問題五現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)收集不上來，沒有數(shù)據(jù)只能抓瞎
新道侖售后外包管理，讓你全程掌控售后外包流程，放心外包！
新道侖售后管理系統(tǒng)是這樣的！
- 全程掌控，放心外包全程掌控外包工程師的工作進度，讓您放心外包。
- 服務(wù)報告按要求填寫,掌握設(shè)備信息服務(wù)報告必須按要求填寫才能提交，掌握設(shè)備信息及運行情況。
- 客戶電子簽名,保證服務(wù)質(zhì)量服務(wù)報告需要客戶電子簽名才能提交，保證服務(wù)質(zhì)量。
- 備件自動提醒，保證按時歸還自動提醒超時未還的備件，保證備件按時歸還。
- 外包費用自動計算，讓結(jié)算如此省心外包費用自動計算，并生成對賬單，讓結(jié)算如此省心。
- 客戶回訪提醒，保證客戶滿意客戶回訪提醒，保證客戶滿意。
新道侖四大優(yōu)勢，給您全方位的保障
專業(yè)
新道侖售后服務(wù)管理解決方案專門為售后服務(wù)業(yè)務(wù)研發(fā)，同時支持多產(chǎn)品線多種業(yè)務(wù)類型，能滿足客戶對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的精細化管理要求。
敏捷開發(fā)
新道侖獨創(chuàng)的軟件開發(fā)技術(shù)，能快速滿足客戶的個性化需求。
可擴展性強
基于新道侖領(lǐng)先的任務(wù)流程平臺，使系統(tǒng)具備很強的可擴展性，能滿足以后業(yè)務(wù)變化的需求。
客戶零風(fēng)險
新道侖業(yè)界首創(chuàng)“客戶零風(fēng)險”銷售模式。先試用，后決定，讓客戶看到主要需求得到滿足才下決定，客戶零風(fēng)險。
新道侖成功案例
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科華生物是中國規(guī)模最大的醫(yī)療診斷用品產(chǎn)業(yè)基地。科華生物售后系統(tǒng)于2016年7月正式上線運行，其售后服務(wù)的反應(yīng)速度、資源使用效率、客戶滿意度都大大提升。 |
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鴻合科技是國內(nèi)教育信息化領(lǐng)軍企業(yè)，交互式多媒體設(shè)備領(lǐng)域全球領(lǐng)軍品牌。由于原系統(tǒng)滿足不了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，決定更換新的系統(tǒng)。鴻合科技的新售后管理系統(tǒng)在2017年12月正式上線運行，極大提升了鴻合售后服務(wù)管理的水平。 |
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賽萊默是全球領(lǐng)先的水技術(shù)供應(yīng)商，是專注于水輸送、水處理和水測試領(lǐng)域的跨國公司。賽萊默售后系統(tǒng)于2017年8月正式上線，新系統(tǒng)使用效果很好。 |
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華大基因是一個專門從事生命科學(xué)的科技前沿研究和制造企業(yè)。華大基因新建的售后服務(wù)系統(tǒng)于2017年1月正式上線運行，極大地提升了華大基因售后服務(wù)的管理效率。 |
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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程打造完美售后方案
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| 確認(rèn)需求 | 持續(xù)開發(fā) | 云試用 | 部署 | 試運行 | 成功上線 |
步驟一 確認(rèn)需求
合同簽訂后，新道侖公司指定資深項目經(jīng)理（具備豐富的售后業(yè)務(wù)經(jīng)驗和軟件項目實施經(jīng)驗）全面負責(zé)項目，與客戶需求負責(zé)人確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，并形成需求清單。時間一般為1~2周。
步驟二 客戶化開發(fā)
新道侖公司項目組開發(fā)人員按照客戶需求，在新道侖公司進行客戶化開發(fā)。根據(jù)客戶化開發(fā)工作量的大小，時間一般為1~8周。
步驟三 云試用
新道侖公司提供獨立的云試用環(huán)境，由客戶安排人員遠程進行系統(tǒng)試用，如試用過程中發(fā)現(xiàn)問題，隨時將它們提交給新道侖項目人員解決。時間一般為4周。
步驟四 部署
如果是購買方式，新道侖項目人員上門進行系統(tǒng)的安裝實施；如果是租用方式，新道侖項目人員將系統(tǒng)部署到正式運行環(huán)境。時間一般為1周。
步驟五 試運行
系統(tǒng)在正式環(huán)境下運行真實的業(yè)務(wù)，時間一般為2~4周。
步驟六 正式上線
系統(tǒng)試運行正常后，進行系統(tǒng)驗收，并正式上線運行。
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