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什么是全流程管理？

TOMIS平臺概述

架構介紹

平臺特點

任務管理

任務管理平臺優(yōu)勢

平臺價值

什么是全流程管理？ TOMIS INTRODUCTION

TOMIS全流程管理

真全流程 vs 偽全流程

如果您的企業(yè)存在信息孤島……如果您的企業(yè)流程運行不暢……如果您的業(yè)務管理混亂……如果您的員工任務不清晰……在上一個流程管理系統之前，請先辨別它是真全流程還是偽全流程。
偽全流程加大了員工的工作負擔，卻降低了他們的工作效率，會使您的企業(yè)不斷增加投入，卻收效甚微，偽全流程會削弱您企業(yè)的應變能力，在競爭中處于不利局面。
要實現真正的端到端全流程管理，并不是一件容易的事情。
當前在流程管理建設中存在一種現象，即“只關注職能流程，在建立了諸如采購流程、生產流程、財務流程等一系列職能流程之后，就認為流程體系已構建完畢。事實上，這距離打破部門壁壘，實現協同和精益運營的流程管理目標還相差很遠。而只有將端到端流程體系建立起來，才算構建了完整的流程體系。”
(摘自《哈佛商業(yè)評論》，原文為《構建端到端流程體系》)。
但是，當前很多企業(yè)的流程體系優(yōu)化，卻出現了“流程功能化、變革部門化”的突出問題，使流程能力和效率的進一步提升受到制約。
所謂端到端全流程管理，是從客戶需求的發(fā)起，到對客戶需求交付的全過程，實行全程閉環(huán)管理。
端到端的輸入端是客戶，輸出端也是客戶，這個端到端必須是一體化的，穿透部門和應用邊界，讓不同部門的人緊密協作，中間不能有斷裂，信息不能有孤島，使流程的執(zhí)行非常順暢、快速、有效。
左圖是目前市場上大部分所謂的全流程實現方案與新道侖全流程實現方案的一個形象比較。
如圖所示，在第一種方案中，每個交通工具代表不同的應用，由每個應用中相應功能的隱性聯接組成流程，該方案雖然也實現了全流程，但不是無縫一體化的，流程中間存在割裂和切換，時間長，效率低，不是真正的全流程，我們稱之為“偽全流程”。
幸好還有新道侖的全流程管理！它提供目前市面上唯一真正的全流程管理系統，讓您的企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行到底，指哪打哪！讓您的團隊協作無間，如同一體！
而新道侖的TOMIS全流程實管理現方案是一體化的真全流程，不需要在應用間切換，因此效率高，靈活性強，具備隨需應變的能力。

當前軟件存在的問題

當前的軟件系統大多是基于“以職能為中心的”的理念開發(fā)的。系統將企業(yè)各個部門的業(yè)務功能和流程固化在軟件及菜單中，只能實現局部的、靜態(tài)的業(yè)務管理功能，而不能對跨部門、跨業(yè)務的流程進行全面的、動態(tài)的管理和調整，導致其僵化而不能適應變化。由于其設計理念的陳舊和技術手段的落后，當前的管理軟件只適合“以職能為中心”的傳統金字塔層級型組織，而不能適應扁平化、流程型、靈活型組織，不具備21世紀企業(yè)需要的“以客戶為中心”隨需應變的能力。

TOMIS平臺概述 TOMIS INTRODUCTION

TOMIS任務平臺概述

新道侖全流程管理系統，只為那些需要全流程管理的企業(yè)準備!
TOMIS任務平臺是新道侖公司基于“以任務為中心”的全流程管理理念開發(fā)的軟件平臺。它采用新道侖公司獨創(chuàng)的“面向任務開發(fā)”軟件專利技術[專利號:ZL200810201185.7]。用戶通過開發(fā)“任務積木”，然后把“任務”組裝成流程，就能快速搭建各種業(yè)務流程。TOMIS任務平臺的目的，就是為了幫助21世紀的企業(yè)實現“以客戶為中心”隨時應變的經營管理需要。

TOMIS管理系統藍圖

TOMIS企業(yè)管理信息系統與企業(yè)經營管理活動之間的關系。
我們知道，大部分企業(yè)的管理架構可分為以下三層：
• 經營層：由企業(yè)董事會和高層管理人員組成，主要負責制定企業(yè)的經營方向、商業(yè)模式、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標等最重要的事情。
• 管理層：由企業(yè)中高層管理人員組成，主要負責實現經營層制定的企業(yè)戰(zhàn)略目標，要對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行任務分解，再將任務分配給執(zhí)行層執(zhí)行，并管理和協助他們完成任務、達成目標。
• 執(zhí)行層：由企業(yè)中下層管理人員及一般員工組成，主要負責完成管理層分配的任務，以及與其他人協作完成任務。

TOMIS系統作為幫助企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的信息系統，目標是對以上三個層次的人員都提供相應的支持, 所以TOMIS系統也分為對應的三層：
• 數據層：管理系統在企業(yè)運營過程中積累了大量的各種數據，對這些數據進行分析，對經營層提供決策輔助。
• 流程層：管理層對企業(yè)戰(zhàn)略進行分解后，轉化為管理系統的流程和任務，并運行，以支撐各種管理活動。
• 任務層：在運營過程中，管理系統會不斷產生各種任務，并分配給相應的人去執(zhí)行，實現任務驅動執(zhí)行。

TOMIS系統完美實現了對企業(yè)經營層、管理層和執(zhí)行層的支持，是真正的以客戶為中心隨需應變的管理信息系統。將給企業(yè)帶來巨大的價值。

“以任務為中心”的管理

我們知道，任何企業(yè)生存的前提是，必須最大程度滿足客戶的需求。而客戶的需求，在企業(yè)中就體現為企業(yè)的任務。企業(yè)的任務就是企業(yè)為了滿足客戶需求而進行的一切活動。任務是企業(yè)經營的出發(fā)點；任務貫穿于企業(yè)經營的整個過程；任務（結果）還是檢驗企業(yè)經營成果的目的地。企業(yè)的經營活動就是由一個個任務有機聯系而形成的一個整體。因此，企業(yè)的本質即是任務，所有的任務就構成了企業(yè)的業(yè)務。企業(yè)中的所有任務，都直接或間接地來源于客戶。因此，企業(yè)要以客戶為中心，就必須以任務為中心。

以任務為中心，就是任務成為企業(yè)管理的中心。人事管理、組織管理、產品管理、銷售管理、生產管理、服務管理等，都以任務為中心。它們都來自于任務，為完成任務而服務。任務管理是綱，其它管理是目，綱舉目張。正是任務，把所有這些管理連在了一起，也只有通過任務，這些管理才能有的放矢，形成一個有機的整體，從而創(chuàng)造價值。離開了任務，這些管理做得最好，也不會產生有意義的成果。以任務為中心，我們的努力就不會偏離目標和方向，就不會墨守成規(guī)，就不會做沒有成果的事情，就不會浪費時間和資源，組織目標的實現就有了保障。

以任務為中心的管理要點如下：
? 以任務為中心的網絡化組織形式，有利于充分利用資源，隨需應變。
? 以任務為中心的全面流程管理，消除信息孤島和流程割裂，避免了只見樹木不見森林，有利于整體把握和全局最優(yōu)，提高企業(yè)運行的整體效率。
? 決策權分散化，將各種決策權分散到相關的任務上。但在分權的同時，集權的優(yōu)勢并沒有丟失，管理者可以隨時掌握底層的業(yè)務信息并進行控制。管理的每一層級在與整體保持一致性的同時，又具有一定的自主性。使企業(yè)在管理上實現了集中與分散的統一，原則性與靈活性的統一，穩(wěn)定與變革的統一，既有利于企業(yè)以客戶為中心的創(chuàng)新和隨需應變，又保證了企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。
? 基于任務的績效考核，保證了績效考核的準確性、有效性和公正性，有利于充分發(fā)掘員工的能力，調動員工的工作積極性。
以任務為中心的管理，不但是從企業(yè)本質出發(fā)得出的必然結果，也是21世紀對企業(yè)提出的必然要求。

TOMIS任務平臺架構介紹 SOFTWARE ARCHITECTURE

軟件架構

TOMIS任務平臺根據業(yè)務邏輯將軟件分為三層結構：用戶接口(UI)層、業(yè)務邏輯層、數據邏輯，分別進行管理。

• 用戶接口層：支持WEB瀏覽器等各種客戶端設備。
• 業(yè)務邏輯層：采用新道侖公司獨特的“面向任務開發(fā)”技術，無需編程，通過定義任務流程實現各種業(yè)務邏輯，通過WEB服務訪問數據。
• 數據服務層：以WEB服務的形式提供對數據庫的訪問，提供了方便的數據訪問和共享渠道，消除信息孤島。

以上三層相互獨立，各層的變化均不會影響到其它的層次，這使得各層都可以單獨改變TOMIS業(yè)務邏輯層完全面向WEB服務，是真正基于SOA 架構的系統。

系統架構

任務管理系統處于整個系統的核心位置。其它模塊不僅通過任務管理子系統來產生、分配和管理任務，而且通過它將跨模塊的業(yè)務流程連結在了一起。任務管理的存在使得各個模塊專心處理它自己的業(yè)務即可，模塊之間的流程協作交給任務管理。

有了任務管理系統，使得整個信息系統獲得了如下好處：
? 用戶進入系統就可以看到他的任務，點擊任務就可以開始工作，而不必到菜單中去尋找。這簡化了系統的使用，方便了用戶的操作，提高了工作效率。利用任務管理系統的通知和提醒功能，使任務接收者及時知道他的任務，消除了因通知不及時造成的任務的延遲或耽擱。
? 任務管理讓各個關聯的模塊解耦，模塊之間的相互調用交給任務系統處理即可，這極大地簡化和減輕了各模塊的復雜性，并且反而增強了各模塊間的互操作性。
? 業(yè)務流程通過任務來組織，增加了流程隨需應變的能力。同時，任務管理將流程的各部分有機聯系在一起，使相關人員都知道任務的全局信息，避免了只見樹木不見森林。

管理架構

? 企業(yè)使命：企業(yè)使命決定企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)的根本任務?？蛻簦瞧髽I(yè)的出發(fā)點，決定企業(yè)的具體任務。企業(yè)應以客戶為中心。
? 戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略的主要作用，就是通過控制和調節(jié)資源及資金的投入方向，從而引導和規(guī)范任務按預期的方向進行。戰(zhàn)略形成目標，目標分解為任務。
? 任務管理：任務主要來源于客戶需求。但也有部分任務來源于戰(zhàn)略，例如戰(zhàn)略性的研發(fā)任務。任務是企業(yè)管理的中心，聯結所有要素的紐帶。任務決定流程。
? 資源管理：資源決定了企業(yè)的業(yè)務流程，譬如怎么做，由誰來做。
? 產品和服務：產品和服務的情況決定任務的產出。

在“以任務為中心”的企業(yè)架構中，任務處于中心的位置。任務上承公司戰(zhàn)略，下接客戶需求，由資源提供支持，輸出產品和服務。任務既可以由客戶發(fā)起，也可以由管理層發(fā)起，還可以由一般員工發(fā)起。任務不管由誰發(fā)起，總是為了滿足客戶的需求，并處于公司戰(zhàn)略的控制之下。

“以任務為中心”的企業(yè)架構是一個具備自適應能力的自組織系統。其任務和流程可以根據公司戰(zhàn)略和客戶需求的變化不斷調整，每一層級的任務都有一定程度的自主性，在其所處的特定層級上應對變化和處理問題，同時也能接受來自上層的指導，在某種意義上受上層的控制。自主性保證了部分（小的整體）是穩(wěn)定的，能夠在干擾下生存，而對上層整體的服從又確保了更大的整體的有效運轉。

TOMIS任務平臺特點 TOMIS SYSTEM FEATURE

全流程貫通平臺、業(yè)務、角色
實現業(yè)務流程端到端，消除信息孤島

可視化管理可視化，業(yè)務運作更清晰
全景展現業(yè)務狀況，輕松掌控全局

任務化以任務為中心，隨需應變
集中高效靈活地處理待辦事項

自動化全流程自動化，智能觸發(fā)任務節(jié)點
有效規(guī)范業(yè)務步驟，省時省力更高效

TOMIS任務管理 TOMIS TASK MANAGEMENT

“我的任務”是任務管理系統后的主頁面，是任務管理的入口

通過TOMIS任務平臺管理系統，將每個人的任務推送到他的任務列表中，用戶進入系統就可以看到他的全部任務，點擊任務就可以開始工作，而不必到菜單中去尋找他的工作。這簡化了系統的使用，方便了用戶的操作，提高了工作效率。如下圖所示：

可以按照各種條件，如日期、任務類型、任務狀態(tài)等查詢任務。任務不同的狀態(tài)用不同顏色的標簽區(qū)分提醒。點擊某個任務，就可以進入該任務，查看或直接處理該任務。

TOMIS任務平臺優(yōu)勢 THE ADVANTAGE OF TOMIS

比較項目	數字神經系統	其他平臺
推出時間	21 世紀10年代	20 世紀70年代
目標	提高知識工作者的生產力	提高體力勞動者的生產力
管理理念	全流程管理（或以任務為中心的管理）	以計劃為中心的職能式管理
管理對象	任務	計劃
組織結構	網絡、扁平化	金字塔
設計重點	流程	職能
流程實現方法	把活動包裝成任務，再把任務組裝成流程。	硬編碼，流程固定
流程驅動	任務和角色	計劃和職權
運作模式	自組織	自上而下+分工
系統架構	SOA三層結構	非SOA
采用技術	B/S，客戶端自適應技術，支持移動終端。	絕大部分C/S,不支持移動終端。
支持業(yè)務類型	所有業(yè)務	非流程業(yè)務
信息系統結構	趨向一元結構，消除信息孤島	導致多元結構和信息孤島
客戶化工作量	小	大
產品性價比	高	低
優(yōu)勢	支持業(yè)務流程隨需應變	不支持業(yè)務流程隨需應變
適合場景	個性化生產	大規(guī)模生產

TOMIS任務平臺作為全新一代的管理信息系統，相對于其他平臺具有巨大的優(yōu)勢，主要表現為：
1、開發(fā)速度快。TOMIS任務平臺獨特的“面向任務開發(fā)”技術，以及代碼自動生成工具，使我們可以快速地開發(fā)任務網頁，并組裝流程。
2、隨需應變?！懊嫦蛉蝿臻_發(fā)”技術，使我們可以快速開發(fā)和調整業(yè)務流程，讓企業(yè)具備了隨需應變的能力。整個組織形同神經系統，企業(yè)的運作效率和速度將得到空前提高。
3、成本低。TOMIS任務平臺采用的“面向任務開發(fā)”技術，大大降低了軟件開發(fā)的成本，使得企業(yè)以較低的成本，實現高水平的信息化。
4、用戶掌控業(yè)務流程。業(yè)務流程可由用戶根據業(yè)務需求自行定義和調整。企業(yè)信息系統的建設也就擺脫了對IT廠商的全面依賴，由用戶主導。
5、方便績效考核。TOMIS任務平臺將員工所有的工作任務納入了管理范圍，每個任務的完成情況都記錄在系統里，方便了對員工的績效考核。
企業(yè)的核心競爭力，在本質上，就是通過組織流程來協調各種不同活動，高效整合資源，快速響應市場和客戶的能力。核心競爭力是企業(yè)的系統能力，而不是單一能力。

新道侖TOMIS任務平臺是提升企業(yè)的核心競爭力的IT系統。它將企業(yè)所有的業(yè)務流程和資源整合成了一個高效的運作體系，大大提高了企業(yè)運作的速度和資源利用的效率，降低了管理成本，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得領先優(yōu)勢。
新道侖TOMIS任務平臺，不但是企業(yè)全體員工共同工作的平臺，還是企業(yè)文化和制度的載體，它體現了先進的企業(yè)文化和生產力，能增強企業(yè)全體員工對企業(yè)的認同感和凝聚力，它承載了企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)駛向藍海的航空母艦。

TOMIS任務平臺價值 THE VALUE OF TOMIS

記賬簿

自動化生產流水線

TOMIS任務平臺不只是一個記錄業(yè)務數據的軟件（記賬簿），實際上是一個知識工作者的自動化工作流水線。系統將每個人的任務推送到他的任務列表中，并且安裝流程自動進行，大大提高了知識工作者的生產力，增強了企業(yè)“以客戶為中心”隨時應變的能力。

任務統計看板，管理的利器

任務統計看板對企業(yè)的任務管理效率提供了全方位的統計，包括:整體任務狀態(tài)、任務數量-按類型、任務積分-按類型、任務積分-按月、任務積分-按部門、任務按時完成率排名-按類型、任務按時完成率排名-按部門、任務按時完成率排名-按個人、人均任務積分排名-按部門、任務積分排名-按個人等。

通過任務數量-按類型，管理者可以知道哪些任務數量比較多，可以優(yōu)先關注這些任務，以提高效率。
通過任務積分-按類型，管理者可以知道哪種任務工作量占比很多，可以著重優(yōu)化這些任務，以提高效率。
通過任務積分-按月，任務積分反應了工作量，管理者可以知道哪種每個月的任務積分變化，分析造成這些變化的原因，以解決存在的問題。
通過任務積分-按部門，管理者可以知道哪些部門的工作量最大，可以重點關注這些部門，以提高效率。
通過任務按時完成率排名-按類型，管理者可以知道哪些任務經常不能按時完成，分析其原因，解決存在的問題，以提高效率。
通過任務按時完成率排名-按部門，管理者可以知道哪些部門經常不能按時完成任務，分析其原因，解決存在的問題，以提高效率。
通過任務按時完成率排名-按個人，管理者可以知道哪些個人經常不能按時完成任務，分析其原因，解決存在的問題，以提高效率。
通過人均任務積分排名-按部門，管理者可以知道哪些部門的人均效率最高，哪些部門的人均效率最低，分析其原因，解決存在的問題，以提高效率。
通過人均任務積分排名-按個人，管理者可以知道哪些個人的效率最高，哪些個人的效率最低，分析其原因，解決存在的問題，以提高效率。

通過任務統計看板，讓我們對企業(yè)的任務執(zhí)行情況有了全方位的了解，及時發(fā)現組織、業(yè)務流程、部門、個人存在的問題，并解決它們，以提高效率企業(yè)的整體效率。
通過任務統計看板，大大簡化了績效管理的工作，極大地減輕了管理人員花在員工績效考核上的工作量，把他們從繁瑣的管理事務中解放出來,去從事更有創(chuàng)造性的工作!