這是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，不管您所從事的是醫(yī)療設(shè)備行業(yè)、儀器儀表行業(yè)、機(jī)械機(jī)床行業(yè)、家用電器行業(yè)、電梯設(shè)備行業(yè)、安防監(jiān)控行業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)、電力電器行業(yè)、鐵路設(shè)備行業(yè)、空調(diào)設(shè)備行業(yè)、凈水設(shè)備行業(yè)、機(jī)房設(shè)備行業(yè)，亦或是電子設(shè)備行業(yè)、消防設(shè)備行業(yè)、家居建材行業(yè)、健身設(shè)備行業(yè)、項(xiàng)目維保行業(yè)、環(huán)保設(shè)備行業(yè)、鍋爐設(shè)備行業(yè)......都需要將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏。
盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到售后管理不管不行，但是任務(wù)跟蹤難、溝通協(xié)調(diào)難、過(guò)程監(jiān)控難、數(shù)據(jù)采集難、人員考評(píng)難，這“五大難”依然是壓在管理者身上的一座大山。售后服務(wù)管理固然難，應(yīng)對(duì)起來(lái)也不是完全沒(méi)有辦法，想要輕松解決售后管理中存在的普遍問(wèn)題，也許只需要一個(gè)功能強(qiáng)大的售后服務(wù)管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展就足夠了。
企業(yè)運(yùn)用了售后服務(wù)管理系統(tǒng)之后，售后服務(wù)板塊就會(huì)變得比較明亮清晰，【客戶微信掃碼報(bào)修/報(bào)修到期自動(dòng)提醒/巡檢到期自動(dòng)提醒/檢測(cè)到期自動(dòng)提醒、自動(dòng)生成各種工單、售后主管任務(wù)派工、各工程師手機(jī)接單、工程師進(jìn)度反饋、工程師完工處理、客服回訪評(píng)價(jià)】，這么順的一整套售后管理流程，試問(wèn)有哪個(gè)管理者不喜歡呢？
售后服務(wù)管理系統(tǒng)可滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求，讓我們一起了解一下它的功能吧!
1.微信報(bào)修：客戶通過(guò)微信掃碼就可申請(qǐng)報(bào)修，售后服務(wù)部接收到工單申請(qǐng)之后維修工單一鍵生成。
2.工單派工：企業(yè)售后服務(wù)部接到客戶售后申請(qǐng)之后，根據(jù)情況接單派工并分配任務(wù)，整個(gè)過(guò)程快速便捷。
3.位置簽到：通過(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理者能夠隨時(shí)隨地了解到人員分布情況，任務(wù)進(jìn)度也能夠第一時(shí)間輕松掌握。
4.拍照反饋：售后人員用手機(jī)對(duì)故障進(jìn)行拍照之后、能夠通過(guò)售后管理后臺(tái)實(shí)時(shí)上傳反饋，現(xiàn)在情況清晰而客觀的被表現(xiàn)出來(lái)。
5.到期提醒：客戶無(wú)需專門(mén)記住保修期限，產(chǎn)品保修期限和設(shè)備保養(yǎng)日這些重要的時(shí)間點(diǎn)，售后管理后臺(tái)都會(huì)進(jìn)行消息提醒和消息預(yù)警。
6.客戶評(píng)價(jià)：客戶售后滿意度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，回訪及時(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)售后人員的考核有根有據(jù)。
7.備件管理：備件的申請(qǐng)、備件的領(lǐng)用、備件的歸還、備件的庫(kù)存，配件追溯可查，備件管理簡(jiǎn)單明朗。
8.知識(shí)管理：通過(guò)售后管理系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置資料庫(kù)以及故障庫(kù)，有相關(guān)知識(shí)資料和故障問(wèn)題能及時(shí)上傳到知識(shí)管理板塊，遇到需要查閱資料的情況可進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，客戶問(wèn)題快捷解決。
9.費(fèi)用結(jié)算：質(zhì)保期和不在質(zhì)保期的各有一套費(fèi)用結(jié)算流程、需要客戶支付的費(fèi)用和不需要客戶支付的費(fèi)用一目了解?？偠灾ㄟ^(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)費(fèi)用結(jié)算，配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)結(jié)算，成本利潤(rùn)盡在掌握。
10.統(tǒng)計(jì)分析：在售后服務(wù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各項(xiàng)的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維多角度數(shù)據(jù)分析，售后全局就能夠了然于胸，有了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐售后管理也變得信心十足。