說到智能硬件，大家首先會(huì)想到什么？是不是第一時(shí)間就想到了手機(jī)呢？智能硬件是繼智能手機(jī)之后的一個(gè)科技概念，智能家居、智能汽車、智能電視、智能手環(huán)、智能玩具、智能藍(lán)牙耳機(jī)、智能機(jī)器人......都是智能硬件。
智能硬件與我們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，其更新?lián)Q代速度之快有目共睹。

由于智能硬件涉及到連網(wǎng)、升級(jí)、安裝與維修，所以智能硬件企業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度就必須快，一旦服務(wù)跟不上產(chǎn)品的發(fā)展速度，人們就會(huì)認(rèn)為自己購(gòu)買的產(chǎn)品是不成熟的，這對(duì)于智能硬件企業(yè)來說既影響口碑又缺少客戶復(fù)購(gòu)。智能硬件領(lǐng)域行業(yè)發(fā)展越快，智能硬件企業(yè)就更加需要一套完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)件數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化和過程可視化。
客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)、客戶服務(wù)部服務(wù)受理、客戶送寄件、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)人員收件、檢測(cè)、維修/換貨、發(fā)貨。除此之外客戶可以通過售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤以及服務(wù)評(píng)價(jià)，企業(yè)相關(guān)部門人員可通過售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤回訪、費(fèi)用確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、配件申請(qǐng)、配件發(fā)放、配件庫(kù)存管理。
智能硬件企業(yè)通過智能硬件售后服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)受理來自多種渠道客戶的服務(wù)申請(qǐng)并及時(shí)處理客戶的報(bào)修訴求；可實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程快速而有效的溝通，對(duì)故障實(shí)時(shí)記錄進(jìn)行反饋；實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件合理備貨、實(shí)時(shí)庫(kù)存以及額度的精確管控；可與網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行協(xié)作，如在線處理工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算等方面；可獲取客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶連接，針對(duì)性的開展增值服務(wù)/交叉營(yíng)銷。
方案價(jià)值：
客戶體驗(yàn)：建立更貼近用戶當(dāng)前使用習(xí)慣的客戶在線溝通和保修機(jī)制，可快速查詢電子?？ê涂蛻糍Y料，讓客戶享受更便捷的服務(wù)。
客戶服務(wù)中心：基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)過程管控，結(jié)合系統(tǒng)信息直接與客戶溝通，提高服務(wù)效率。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在工單、配件、結(jié)算等方面進(jìn)行在線合作，確保服務(wù)快速而有效的完成，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。
管理人員：通過對(duì)及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)。
這樣一個(gè)能夠幫助智能硬件企業(yè)解決各個(gè)方面售后服務(wù)管理訴求的系統(tǒng)，誰能不喜歡呢？