安裝記錄(install base)是指企業(yè)銷售到市場(chǎng)或已經(jīng)安裝在最終用戶的產(chǎn)品。 安裝記錄是企業(yè)客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，通過(guò)安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產(chǎn)品、產(chǎn)品的使用情況，是建立客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也為服務(wù)和產(chǎn)品銷售帶來(lái)巨大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過(guò)不同的服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運(yùn)行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動(dòng)包括：
??預(yù)防性的巡檢
??基于運(yùn)行狀況的維護(hù)和診斷
??產(chǎn)品或設(shè)備的生命周期管理
??產(chǎn)品或設(shè)備的優(yōu)化，可用率管理
對(duì)于客戶者來(lái)說(shuō)，他們重視購(gòu)買前后的服務(wù)和質(zhì)量。作為供應(yīng)商應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)本身負(fù)責(zé)。
企業(yè)如果沒(méi)有對(duì)安裝記錄進(jìn)行管理，就會(huì)給售后服務(wù)造成很多的困難。比如：對(duì)報(bào)修設(shè)備的很多信息不清楚，比如型號(hào)，出廠日期，是否在保修期內(nèi)，以前的維修記錄，備件更換歷史等等。而不知道這些信息，就不能迅速地做出有合適的售后維修方案，以及確定對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)流程。而如果售后系統(tǒng)具備了以上的信息，不僅方便了客服人員和維修人員，而且會(huì)給客戶很好的服務(wù)體驗(yàn)，一舉多得。