改革開放的前三十年，是企業(yè)跑馬圈地的時代。為了快速占領(lǐng)市場，很多企業(yè)只想著把產(chǎn)品賣出去，而不怎么重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。后期的售后服務(wù)上跟不上，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不及時、服務(wù)體系不完善、甚至不做服務(wù)等。這種模式雖然可以在短期內(nèi)可以回籠資金，但注定了只能做一錘子買賣。如果現(xiàn)在還這樣做生意，企業(yè)想要獲得長期利潤比登天還難。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶購買商品時，高達98.9%的用戶將考慮供應(yīng)商的售后服務(wù)能力，售后服務(wù)將成為用戶選擇和購買的標(biāo)準(zhǔn)之一。

大中小型制造業(yè)售后服務(wù)的痛點：

1.現(xiàn)場服務(wù)困難
工程師能力差異巨大，現(xiàn)場服務(wù)流程不規(guī)范，操作流程不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

2.難以接受客戶反饋
客戶在提交訂單的時候找不到方便而又快速的提交入口，企業(yè)人工錄入效率低，導(dǎo)致客戶投訴和流失。

3.未及時獲得客戶反饋問題及評價
不能及時了解客戶的真實需求和意見，不能迅速改進產(chǎn)品的缺點和企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從而無法提高企業(yè)品牌的美譽度。

4.企業(yè)庫存零部件管理難度大
企業(yè)配件領(lǐng)用采用紙質(zhì)單據(jù)，難以控制，根本原因難以追溯，易丟失，庫存數(shù)量不準(zhǔn)確。

5.數(shù)據(jù)分析困難
服務(wù)數(shù)據(jù)的容易丟失和有價值數(shù)據(jù)的難以被找到，使企業(yè)無法有效利用數(shù)據(jù)，服務(wù)問題無法及時發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度低下。
在當(dāng)今社會，如果你的企業(yè)正存在以上的問題，那可能說明需要一個售后服務(wù)管理系統(tǒng)了。有了售后服務(wù)管理系統(tǒng)，哪些問題可以解決哪些問題難以解決？工單流轉(zhuǎn)的效率有沒有提高？退貨和換貨換的準(zhǔn)確性如何？客戶反饋的問題處理效率是否高？都能迎刃而解。