精益售后服務(wù)的宗旨是通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度，從而帶來好的口碑和后續(xù)的銷售。精益售后服務(wù)需要企業(yè)以客戶為中心，以服務(wù)為引領(lǐng)來設(shè)計(jì)企業(yè)的售后服務(wù)流程。精益售后服務(wù)管理緊密圍繞“客戶”這一工作中心，以客戶和服務(wù)為基石，培育客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)精益售后服務(wù)管理，新道侖按照“以客戶為中心”的全流程管理理念，對售后服務(wù)的全流程進(jìn)行精細(xì)化、自動(dòng)化、智能化的管理。

精益售后服務(wù)管理的目標(biāo)

1．以客戶為中心，以服務(wù)為引領(lǐng),進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)流程，提高內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和信息共享，提高服務(wù)資源生產(chǎn)效率，降低服務(wù)運(yùn)營的成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

2．充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等各種先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)一個(gè)精細(xì)化、自動(dòng)化、智能化的售后服務(wù)體系，為客戶提供個(gè)性化、更智能、更主動(dòng)、更貼心的服務(wù)，以提高服務(wù)響應(yīng)的速度和質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

3．增加服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和成功率以及產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)。

4．提供產(chǎn)品質(zhì)量的追溯，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

5．為決策層及時(shí)提供售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表。

如何快速建立自己的精益售后服務(wù)管理體系

迄今為止，企業(yè)要建立一個(gè)滿足自己個(gè)性化需求的大型管理信息系統(tǒng)，依然是一件非常困難的事情，不僅投入很大，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終效果還不可知。這也是廣大企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)躊躇不決的重要原因。

為了幫助廣大中小企業(yè)快速建立自己的精益售后服務(wù)體系，新道侖公司推出了精益售后服務(wù)管理云—售后云，并提供專業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)。采用云租用(SaaS)模式，企業(yè)無需自己購買服務(wù)器,只需向新道侖提供個(gè)性化需求，滿足個(gè)性化需求的精益售后服務(wù)管理系統(tǒng)一般在2周后就可以上線。借助精益售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)開始以輕盈的姿態(tài)面對客戶和服務(wù)客戶，打造自己的核心競爭力。

新道侖精益售后服務(wù)管理云(TOMIS-ASM Clound)為企業(yè)帶來以下好處：

•  系統(tǒng)可以更快上線。

•  企業(yè)一次性投入大大降低。

•  免除了企業(yè)以后支持系統(tǒng)運(yùn)行所需的IT資源。

•  可以享受持續(xù)的產(chǎn)品更新和升級換代。

•  可以享受更快更好的技術(shù)支持服務(wù)。

•  如果有新的需求，可以更快得到滿足。

•  基于阿里云，比企業(yè)自建更加穩(wěn)定和可靠，更好地保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。