在系統(tǒng)的日常操作中，用戶首頁是最常用的界面之一，良好的頁面布局和功能設(shè)計能有效提升售后管理的便捷性，也對提升用戶體驗(yàn)起到促進(jìn)作用。

1.頁面布局

試想一下這樣的場景，售后人員每天登陸系統(tǒng)后，需要打開一個又一個界面，反復(fù)確認(rèn)對比，才能對今天的工作排出輕重緩急，進(jìn)行具體的計劃安排。單單是這個步驟，已經(jīng)讓人焦頭爛額，又如何保證工作效率呢？因此首頁每個按鍵和畫面的布局非常重要，合理的布局可以幫助售后人員梳理工作內(nèi)容，理清思路，把握關(guān)鍵信息，迅速進(jìn)入高效的工作狀態(tài)。

2.常用功能快速入口

在首頁通常會放置常用功能的快捷入口，而在眾多功能中如何選擇，必須基于大量的售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，去了解客戶最關(guān)注的功能，總結(jié)出售后服務(wù)過程中最常用的功能模塊。同時還需要增加一些細(xì)節(jié)設(shè)計提升用戶體驗(yàn)感，譬如如果有未處理的事項發(fā)生時，會有數(shù)字圖標(biāo)提醒，以防出現(xiàn)工作疏漏。

3.數(shù)據(jù)展示

用戶首頁必不可缺的是售后人員關(guān)注的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示的設(shè)計需要一目了然才能幫助售后人員迅速做出判斷或決策。首先是售后情況的整體概況，以最直觀簡明的數(shù)字表現(xiàn)，譬如下圖展示的售后經(jīng)理首頁，非常明晰的就可以了解到當(dāng)日的服務(wù)請求數(shù)量，當(dāng)日個人進(jìn)行中的和還未處理的工單數(shù)量，當(dāng)月工程師的情況，以及客戶滿意度情況，通過數(shù)據(jù)可以立刻判斷各人員的工作狀態(tài)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時，可以再通過首頁的圖表初步判斷，譬如當(dāng)月功能工程師修復(fù)時間比以往高很多，那么可以通過“產(chǎn)品故障率圖”、“產(chǎn)品故障類型圖“，查看近期最容易發(fā)生故障的產(chǎn)品有哪些，是什么類型，借此判斷是否需要重點(diǎn)關(guān)注，是否需要向產(chǎn)品部、技術(shù)部提出改進(jìn)意見。

4.定制化

在售后部門中每個人的職能劃分不同，在工作中關(guān)注的重點(diǎn)也不同，譬如售后經(jīng)理更加關(guān)注整體的效益，需要更多數(shù)據(jù)輔助分析，而對于客服人員則眼于具體的任務(wù)，他們的首頁各事項的完成度更重要，所以首頁的設(shè)計必須根據(jù)角色有不同的偏重。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時，可以再通過首頁的圖表初步判斷，譬如當(dāng)月功能工程師修復(fù)時間比以往高很多，那么可以通過“產(chǎn)品故障率圖”、“產(chǎn)品故障類型圖“，查看近期最容易發(fā)生故障的產(chǎn)品有哪些，是什么類型，借此判斷是否需要重點(diǎn)關(guān)注，是否需要向產(chǎn)品部、技術(shù)部提出改進(jìn)意見。